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개인정보처리방침 (2026년 11월 7일 판)

시행일: 2026년 11월 7일

이 판의 시행일은 2026년 11월 7일이며, 2026년 11월 9일부터는 새 판이 적용됩니다. 최신 개인정보처리방침 보기

1. 수집하는 개인정보

가. 가입할 때

나. 서비스를 이용할 때

다. 자동으로 수집·생성되는 정보

2. 수집·이용 목적

회원 식별 및 로그인, 만 14세 이상 확인과 만 14세 미만 가입 차단, 약관·동의 이력 관리, 최애 가수와 알림 설정의 저장과 기기 간 동기화, 가수 소식·일정, 티켓팅·신청, 공식 팬카페 응원 일정 알림 발송, 신고 처리, 부정 이용·반복 위반 방지와 분쟁 대응, 서버 접속 기록 보관과 서비스 보안, 서비스 이용 통계 작성(앱 이용 기록 분석, 화면·기능 이용 기록과 회원별 요약을 바탕으로 한 루틴 유지율 같은 회원 개인을 가리키지 않는 집계, 가수별 집계)과 서비스 개선, 1:1 문의 응대

3. 보유 기간과 파기

파기 방법: 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다(데이터베이스 문서 삭제, 저장소 파일 삭제, 인증 계정 삭제). 파기 실행 기록은 서버 로그로 남기고 개인정보 보호책임자가 정기적으로 확인합니다.

4. 처리 위탁

회사는 서비스 운영을 위해 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 다음 업무를 위탁합니다.

수탁자의 주소와 연락처는 5항과 같습니다. 로그인 제공자(Google LLC, Apple Inc., 주식회사 카카오)는 회사가 업무를 위탁한 것이 아니라 회원이 이미 가입한 계정으로 본인임을 확인해 주는 서비스이며, 회사는 1항 가.의 항목을 제공받습니다. 11항의 외부 API·지도 서비스 제공자(Google 의 YouTube API 서비스, Meta 의 Instagram API, 네이버 주식회사의 검색 API(네이버클라우드 주식회사가 운영하는 NAVER API HUB 로 이용), (재)예술경영지원센터의 KOPIS, 주식회사 카카오의 카카오맵, 서울특별시의 서울 열린데이터광장, Anthropic 의 Claude API(운영자가 붙여 넣은 회원 정보 없는 공개 공지만 보냅니다))도 회사가 업무를 위탁한 수탁자가 아니며, 각 제공자와 오가는 정보는 11항과 같습니다.

5. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공 계약의 이행을 위해 다음과 같이 개인정보의 처리를 국외에 위탁·보관합니다. 근거는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약 이행을 위한 처리위탁·보관)이며, 같은 조 제2항 각 호의 사항을 이 방침에 공개하므로 국외 이전에 대한 별도 동의는 받지 않습니다.

6. 운영자의 열람

운영자는 신고 처리를 위해 신고된 닉네임(2026년 10월 6일 전에 접수된 신고는 그 게시물·댓글)을 열람하고, 이전 버전의 앱에서 제출되어 아직 확인하지 않은 팬카페 인증 캡처가 남아 있으면 그것을 확인하기 위해 열람합니다. 그 캡처는 제출한 본인과 운영자만 읽을 수 있도록 서버 규칙으로 제한합니다. 운영자가 확인(승인 또는 반려)을 마치면 서버가 캡처 이미지를 즉시 삭제하고 인증 결과만 남기므로, 그 뒤에는 열람할 수 없습니다. 삭제가 실패하면 하루 1회 실행되는 정리 작업이 다시 지울 때까지 남을 수 있습니다. 운영자 앱은 캡처를 기기 저장공간에 따로 보관하지 않습니다. 운영자는 1:1 문의에 답하기 위해 문의 내용·첨부 사진·보낸 회원의 닉네임을 열람하고 알림 발송 기록을 확인하며, 문의는 운영자 웹·API 를 거쳐서만 열 수 있고 열람할 때마다 1항 다.의 운영자 접속 기록이 남습니다. 회원별 요약은 집계를 만들려고 서버가 읽을 뿐 운영자가 회원 한 명씩 열람하지 않으며, 7항의 열람·삭제 요청을 처리할 때만 그 회원의 요약을 찾아봅니다. 운영자는 그 밖의 목적으로 회원 정보를 열람하지 않습니다. 운영자의 열람·처리는 1항 다.의 운영자 접속 기록으로 남기며 개인정보 보호책임자가 매월 점검합니다.

7. 이용자와 법정대리인의 권리

회원은 [내 페이지] > [프로필 수정]에서 닉네임·프로필 사진·소개·가입 질문 답(앱을 알게 된 경로는 이메일로 요청)을, [내 페이지] > [최애 바꾸기]에서 최애 가수를 직접 수정하고, [내 페이지] > [회원 탈퇴]에서 탈퇴해 3항에 따라 데이터를 삭제할 수 있습니다. 앱을 설치할 수 없는 경우 아래 이메일로 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며, 본인 확인 후 7일 이내에 처리합니다. 앱 이용 기록(1항 다.)은 회원 계정과 이어지지 않아 회사가 회원별로 찾아 열람하거나 삭제할 수 없으며, [내 페이지] > [알림 설정] > [이용 통계 보내기]를 꺼서 처리를 멈출 수 있습니다. 서버의 화면·기능 이용 기록과 회원별 요약(1항 다.)은 변환한 값으로 저장되지만 회사가 비밀 열쇠로 같은 값을 만들어 찾을 수 있으므로 열람·삭제 요청을 처리합니다. 원본 기록은 탈퇴하면 즉시 삭제되고, 2026년 11월 7일 판(또는 그 뒤 판)에 동의한 회원의 회원별 요약은 3항에 따라 탈퇴 표시를 남긴 채 보관되므로 보관을 원하지 않으면 탈퇴하기 전에 삭제를 요청해 주세요. 1:1 문의와 가입 질문 답은 같은 방법으로 열람·정정·삭제를 요청할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대해 같은 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 요청을 받으면 해당 계정을 9항에 따라 처리합니다.

8. 알림

알림은 가수 소식·일정 알림(가수의 새 소식과 새 일정 안내), 티켓팅·신청 알림(예매·신청·방청·사녹·투표 마감·방송 시작 같은 일정의 시작 전·시작·마감 알림과 그 일정의 변경·취소 안내), 공식 팬카페 응원 일정 알림(공식 팬카페가 정한 응원 루틴 항목과 하트·스트리밍·투표 앱 시각 안내) 세 가지이며, 내가 응원하는 가수를 기준으로 보냅니다. 예매·신청이 열리는 때, 투표 마감, 방송 시작, 하트 보내기 시각처럼 놓치면 안 되는 알림은 '중요' 알림으로 보내며, 휴대폰이 허용하면 소리·진동과 잠금 화면 표시가 보통 알림과 다르게 나갑니다. 보통 알림은 하루에 보내는 수를 제한하되 공식 팬카페 응원 일정 알림(응원 루틴 항목·투표 앱 출석·하트·스트리밍 시각 알림)은 이 제한에 넣지 않고, 광고성 정보는 보내지 않습니다. 밤에는 쉬기(기본 켜짐)가 켜져 있으면 밤 10시부터 오전 6시까지는 휴대폰 알림을 보내지 않습니다. 이 시간에 걸린 알림은 건너뛰며 나중에 모아 보내지 않고(운영자가 직접 보내는 공지만 쉬기가 끝난 뒤에 보낼 수 있습니다), 중요 알림도 예외 없이 같습니다. 건너뛴 알림 가운데 새 소식, 일정의 새 소식·변경·취소 안내와 시즌 투표 마감 안내는 앱의 알림함에는 남습니다. 가입을 마칠 때 받을 알림을 고르는 화면에서는 세 가지 알림이 처음에 모두 켜져 있고, [휴대폰 알림 허용하기]를 누르고 휴대폰에서 허용하면 고른 알림이 켜진 채 시작하며, [나중에 할게요]를 누르면 모두 꺼진 채 시작합니다. 세 가지를 모두 끄고 시작하면 휴대폰 알림은 묻지 않습니다. 알림 수신은 선택 사항이며 가수 소식·일정 알림, 티켓팅·신청 알림과 밤에는 쉬기는 [내 페이지]에서, 공식 팬카페 응원 일정 알림은 응원 일정 화면에서 항목과 시각마다 언제든지 끌 수 있고 휴대폰의 알림 권한을 꺼도 됩니다. 받은 알림은 앱의 알림함에 90일 동안 남습니다. 회원이 [내 페이지]에서 직접 만드는 내 알림은 휴대폰 안에서만 예약되고 회사 서버에 저장하거나 보내지 않으며, 밤에는 쉬기가 적용되지 않고, 앱을 지우거나 로그아웃하거나 탈퇴하면 함께 사라집니다.

9. 아동의 개인정보

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리할 때 필요한 법정대리인 동의 확인 절차(「개인정보 보호법」 제22조의2, 같은 법 시행령 제17조의2)를 운영하지 않습니다. 그래서 가입 화면에서 "만 14세 이상입니다"를 스스로 확인한 사람만 가입을 받고, 확인한 시각을 기록합니다. 가입 화면에서 만 14세 미만이라고 밝히면 가입을 중단합니다. 로그인 계정이 이미 만들어진 단계라면 그 계정을 즉시 삭제하고, 밝힌 시각·가입 단계·기기 운영체제 종류·앱 버전만 기록합니다. 이 기록에는 계정·이메일 주소 등 개인을 알아볼 수 있는 정보를 넣지 않습니다. 로그인 계정을 만들기 전 단계(이메일 가입 화면)에서 밝히면 계정을 만들지 않으며 서버에 아무것도 기록하지 않습니다. 회원이 만 14세 미만임을 알게 되면 지체 없이 계정 이용을 중단시키고 개인정보를 파기합니다. 만 14세 미만으로 보이는 회원이 있으면 누구나 아래 이메일로 알려 주실 수 있고, 법정대리인도 같은 이메일로 연락해 주시면 됩니다. 회사는 연령 확인을 위해 생년월일이나 보호자 정보를 추가로 수집하지 않습니다.

10. (삭제된 항목)

2026년 11월 7일 판부터 이 항목은 쓰지 않습니다. 앱은 안드로이드의 알림 접근 권한을 요청하지 않으며, 다른 앱의 알림 내용이나 재생 중인 음악 정보를 읽지 않습니다.

11. 외부 서비스 링크와 외부 API·지도 서비스

서비스는 외부 투표 사이트·음원 앱·공연 예매처·팬카페·가수 공식 채널·방송 프로그램 페이지로 이동하는 링크를 안내합니다. 회사는 외부 서비스의 계정 정보, 투표 내용, 투표 결과, 결제 정보를 수집하거나 전송하지 않으며, 회원이 외부 서비스로 이동했다는 사실 외에 그곳에서 한 일을 확인하거나 저장하지 않습니다. 외부 서비스에서의 개인정보 처리는 그 서비스의 개인정보처리방침을 따릅니다.
회사는 YouTube API 서비스를 이용합니다. 가수와 방송 프로그램의 공개 YouTube 채널에서 영상 제목, 썸네일 이미지 주소, 영상 링크, 게시 시각을 받아 홈·소식·방송 화면에 보여 주며, 회원의 YouTube 계정에는 접근하지 않습니다. 이 영상 정보는 30일 안에 다시 받거나 삭제합니다. 썸네일 이미지는 회원의 기기가 YouTube 서버에서 직접 받아 오며, 이때 기기의 IP 주소가 Google LLC 에 전달됩니다. Google 의 개인정보 처리는 Google 개인정보처리방침(https://policies.google.com/privacy)을 따릅니다.
회사는 Meta 의 Instagram API(business_discovery)를 이용합니다. 회사가 정한 가수의 공개 프로페셔널 계정을 계정 이름으로 조회해 계정 번호, 계정의 프로필 사진 주소와 최근 게시물의 번호·주소·게시 시각만 받고, 그중 게시물 번호·주소·게시 시각을 계정 이름과 함께 저장해 앱의 소식·알림 화면에 '새 게시물이 올라왔다' 는 사실과 원본 링크를 보여 줍니다. 프로필 사진 주소는 그 가수의 정보에 저장해 소식 화면의 Instagram 카드에 그 가수의 프로필 사진을 보이는 데 쓰며, 매시간 조회할 때마다 새 주소로 바꾸고 계정이 조회되지 않게 되면 함께 지웁니다. 프로필 사진 파일은 회원의 기기가 Meta 의 서버에서 직접 받아 오며, 이때 기기의 IP 주소 등 접속 정보가 Meta 에 전달됩니다. 게시물의 글·사진·영상·댓글·좋아요 수는 요청하지도 저장하지도 않습니다. 저장한 정보는 게시 시각으로부터 30일이 지나면 하루 1회 실행되는 정리 작업으로 삭제하고, 계정이 비공개·개인 계정으로 바뀌거나 사라져 3번 연속 조회되지 않으면 그 계정의 기록을 바로 삭제합니다. Instagram API 호출은 회사의 서버가 하며, 회사는 회원의 Instagram 계정에 접근하지 않고 회원의 정보를 Meta 에 보내지 않습니다. 회원이 'Instagram에서 보기'를 누르면 Instagram 의 게시물 화면이 열리며, 그 화면을 포함한 Instagram 의 개인정보 처리는 Meta 개인정보처리방침(https://privacycenter.instagram.com/policy)을 따릅니다. 해당 Instagram 계정의 주인(가수·소속사)은 회사가 보관한 그 계정의 기록(게시물 번호·주소·게시 시각, 계정 이름과 프로필 사진 주소)의 삭제를 cielien@pocknoq.com 으로 요청할 수 있으며, 회사는 계정 주인임을 확인한 뒤 7일 이내에 지우고 그 계정을 조회 대상에서 뺍니다. 서버 로그에 남은 조회 기록은 서버 작업 기록과 같이 3개월이 지나면 삭제됩니다.
회사는 네이버 주식회사가 제공하고 네이버클라우드 주식회사가 중개 운영하는 NAVER API HUB 의 검색 API(뉴스)를 이용합니다. 소식 화면의 '기사' 탭이나 가수 정보 화면을 열면 회사의 서버가 그 가수의 이름을 검색어로(이름이 흔해 다른 사람의 기사가 섞이는 가수는 이름 앞에 '가수'를 붙여) 네이버에 기사 목록을 요청하고, 받은 기사 제목·요약·주소·게시 시각과 출처(언론사 사이트 이름)를 회사 서버에 저장하지 않고 앱 화면에만 보여 줍니다. 이때 네이버클라우드의 API 중개 서버를 거쳐 네이버에 검색어(가수 이름), 요청 시각, 요청한 회사 서버의 네트워크 정보가 전달되며, 회원 계정 식별자·닉네임·이메일 주소나 회원 기기의 IP 주소 같은 회원의 정보는 보내지 않습니다. 회사는 기능 남용을 막기 위해 호출 횟수를 기록합니다(1항 다., 3항). 기사 카드의 작은 대표 사진은 회사의 서버가 그 기사의 원문 페이지(언론사 사이트 — 네이버의 페이지는 읽지 않습니다)를 한 번 읽어 그 페이지가 공유용으로 적어 둔 대표 사진의 주소만 알아낸 것으로, 주소는 회사의 데이터베이스에 저장하지 않고(같은 기사를 되풀이해 읽지 않도록 서버 메모리에 몇 시간만 두었다가 지웁니다) 기사 목록과 함께 앱에 넘기며, 사진 파일은 회원의 기기가 그 언론사의 서버에서 직접 받아 옵니다. 이때 기기의 IP 주소 등 접속 정보가 해당 언론사에 전달되며, 그 처리는 해당 언론사의 개인정보처리방침을 따릅니다. 회원이 기사를 누르면 언론사나 네이버의 기사 페이지가 앱 안 브라우저로 열리며, 그 페이지에서의 개인정보 처리는 해당 언론사의 방침이나 네이버 개인정보처리방침(https://policy.naver.com/policy/privacy.html)을 따릅니다.
공연 목록·상세와 공연장 정보는 (재)예술경영지원센터가 운영하는 공연예술통합전산망(KOPIS)이 공공데이터로 제공하는 정보를 회사의 서버가 받아 저장한 것으로, 회원의 개인정보는 들어 있지 않으며 회사는 회원의 정보를 KOPIS 에 보내지 않습니다. 공연 포스터 이미지는 회원의 기기가 KOPIS 서버에서 직접 받아 오며, 이때 기기의 IP 주소 등 접속 정보가 (재)예술경영지원센터에 전달됩니다. 회원이 KOPIS 의 공연 페이지를 열면 그 페이지에서의 개인정보 처리는 (재)예술경영지원센터의 개인정보처리방침을 따릅니다.
공연장 주변 지도는 주식회사 카카오의 카카오맵 지도·장소 정보를 이용자의 기기가 직접 받아 표시합니다. 공연장 주변 지도가 있는 화면을 열면 그 화면 안의 지도가 바로 열리고, 공연장 위치를 기준으로 주변의 카페·주차장·화장실과 가장 가까운 역(지하철역 등)을 지도 안에서 카카오의 장소 검색으로 그때그때 찾습니다. 이때 기기의 IP 주소 등 접속 정보가 카카오에 전달되고, 카카오가 쿠키를 저장할 수 있습니다. 회사는 지도에서 찾은 장소 정보를 회사 서버로 보내거나 저장하지 않으며(이용자가 장소나 '역에서 걸어가는 길'을 누르면 앱은 그 카카오맵 주소만 넘겨받아 카카오맵 앱이나 웹으로 엽니다), 이용자의 위치 정보를 받지 않습니다. 지도와 장소 검색을 위해 회사의 서버가 카카오에 보내는 회원의 정보는 없습니다. 장소 정보의 권리는 카카오와 원래 정보를 제공한 자에게 있습니다. 카카오의 개인정보 처리는 카카오 개인정보처리방침(https://www.kakao.com/policy/privacy)을 따릅니다.
회사는 일정 후보를 확인하기 위해 서울특별시가 공공누리 제1유형(출처 표시)으로 개방한 '서울시 문화행사 정보'(서울 열린데이터광장)를 서버가 하루 한 번 받아 쓸 수 있습니다. 이 정보는 공공데이터라 회원의 개인정보가 들어 있지 않으며 회사는 회원의 정보를 서울특별시에 보내지 않습니다. 운영자가 확인해 올린 일정에는 출처를 표시합니다.
회사의 운영자는 일정을 확인하기 위해 운영자 웹에서 NAVER API HUB 의 카페글 검색 API 로 가수 팬카페의 공개 글을 검색해 그 결과를 화면으로 볼 수 있습니다. 검색어는 가수 이름처럼 운영자가 입력한 낱말이며 회원의 정보는 보내지 않고, 결과는 운영자 화면에 보여 주기만 할 뿐 회사 서버에 저장하거나 다른 곳에 보내지 않습니다.
회사의 운영자는 공개된 공지를 일정으로 옮겨 적을 때 Anthropic 의 Claude API 의 도움을 받을 수 있습니다. 운영자가 붙여 넣은 공개 공지의 글만 보내 일정 항목(제목·날짜·장소 등)을 뽑은 초안을 받으며, 초안은 운영자가 확인하고 고친 뒤에만 서비스에 올라갑니다. 회원의 정보, 회원이 보낸 문의, 네이버 카페글 검색 결과는 보내지 않으며, 붙여 넣은 글과 받은 초안은 운영자가 일정으로 올리기 전까지 회사 서버에 저장하지 않습니다(처리한 건수만 기록합니다).
시즌 응원처로 안내하는 투표 서비스(앱·웹)와 브랜드평판 안내 페이지로 이동하는 링크는 위의 외부 서비스 링크와 같으며, 이동한 뒤의 개인정보 처리는 그 서비스의 방침을 따릅니다.

12. 자동 수집 장치

회사는 쿠키를 사용하지 않습니다. 다만 공연장 주변 지도(11항)가 있는 화면을 열면 카카오가 이용자의 기기에 쿠키를 저장할 수 있으며, 회사는 그 쿠키를 읽지 않습니다. 앱은 1항 다.의 기기 식별자와 푸시 토큰을 알림 발송 목적으로만 저장하며, 기기 설정에서 알림 권한을 거부하면 토큰이 저장되지 않습니다. 광고 SDK 는 사용하지 않습니다. 이용 통계를 위해 Google Analytics for Firebase 를 쓰며, 이 도구는 기기에 앱 인스턴스 ID 를 저장하고 1항 다.의 앱 이용 기록을 Google 에 보냅니다. [내 페이지] > [알림 설정] > [이용 통계 보내기]에서 끌 수 있습니다. Google 이 이 정보를 어떻게 쓰는지는 'Google이 Google 서비스를 사용하는 웹사이트 또는 앱의 정보를 사용하는 방법'(https://policies.google.com/technologies/partner-sites)에서 볼 수 있습니다.

13. 안전성 확보 조치

회사는 「개인정보 보호법」 제29조와 같은 법 시행령 제30조에 따라 다음 조치를 합니다.

14. 개인정보 보호책임자

성명: 추대성
직책: 대표이사 (개인정보 보호책임자 겸임)
연락처: cielien@pocknoq.com

15. 권익침해 구제 방법

개인정보를 침해당했다고 생각되면 아래 기관에 신고하거나 상담할 수 있습니다.

16. 방침의 변경

이 방침을 바꿀 때는 변경 내용과 시행일을 앱 안 공지와 웹사이트로 알립니다. 바뀐 방침은 이 문서 위쪽의 시행일을 갱신해 게시하며(그 시행일 전까지는 직전 방침이 적용됩니다), 이전 방침은 앱의 방침 화면 아래와 웹사이트(https://fan4u-ed453.web.app)의 '지난 버전'에서 볼 수 있습니다. 수집하는 항목이나 이용 목적이 넓어지는 경우에는 개인정보 수집·이용 동의를 다시 받습니다.

17. 개인정보 보호 문의

cielien@pocknoq.com